“Calidad, servicio y seguridad: tres pilares, un solo sistema, un mismo compromiso con la excelencia.”

Roles y Responsabilidades

En SysCafé, nuestro organigrama institucional es la guía que nos ayuda a entender cómo estamos organizados y cómo trabajamos juntos para alcanzar nuestros objetivos. A través de esta representación gráfica, definimos claramente los roles, las áreas y las relaciones entre los diferentes equipos de trabajo.

¿Para qué nos sirve?
🔹 Nos da una estructura clara, permitiéndonos visualizar cómo están distribuidas las áreas y cómo se conectan entre sí.
🔹 Facilita la comunicación interna, ayudando a cada uno de nosotros a saber a quién reportar y con quién coordinar tareas.
🔹 Nos ayuda a tomar mejores decisiones, ya que define responsabilidades y niveles de autoridad dentro de la empresa.
🔹 Optimiza nuestro trabajo, evitando la duplicación de funciones y permitiendo una mejor distribución de recursos.
🔹 Nos permite crecer y planificar el futuro, adaptándonos a nuevos retos y oportunidades de manera organizada.

En Syscafé, creemos que una estructura bien definida nos hace más eficientes y nos impulsa a seguir creciendo juntos.

Funciones de cada área del organigrama institucional

✅ La Asamblea de Accionistas de SysCafé desempeña un papel crucial en la proyección de actividades significativas para la empresa. Esta, se reúne de manera ordinaria cada año y de forma extraordinaria si así requiere.

✅La Junta directiva se reúne de manera trimestral y es el ente encargado de recibir informes de gestión de cada área y tomar determinaciones en pro del mejoramiento de la entidad.
La estructura organizacional de la empresa también la componen dos gerencias, la “Gerencia General” y la “Gerencia Técnica y Desarrollo“; la Gerencia General tiene a su cargo el “Área Comercial”, “Área Contable y Financiera”, “Área de Marketing y Publicidad” y el “Área Administrativa”; por su parte la Gerencia Técnica y Desarrollo dirige el “Área de Soporte Técnico”, el “Área Investigación y Desarrollo”, el “Área Técnica y Desarrollo” y el “Área de Infraestructura Tecnológica”

✅Área Comercial: conformado por un director(a), coordinador(a) operativo, coordinador(a) estratégico y sus consultores comerciales, este equipo desempeña un papel fundamental al establecer y cultivar relaciones con los usuarios, siendo el nexo principal entre la empresa y ellos. Su misión principal es atraer nuevos clientes mediante diversas estrategias y luego asegurar la fidelización de los mismos.

✅Área Administrativa: cuenta con un director(a) administrativo y su equipo de profesionales; además se encarga de contratación proveedores y mantenimiento de infraestructura. Por otro lado, en Talento Humano se planifica, organiza, ejecuta y supervisa, acciones relacionadas con la provisión y desarrollo del personal, el bienestar laboral, el desarrollo de habilidades, la seguridad en el trabajo y la gestión de asuntos administrativos relacionados con el personal en la organización

✅Área de Soporte Técnico: Conformado por un líder, gestores de servicio y operación y grupos de consultores de soporte, coordinados por un mentor; esta área se encarga de prestar el servicio de implementación y mantenimiento de los productos ofertados por la empresa. Entre sus funciones se incluye la asistencia técnica, donde brindan ayuda y orientación a nuestros clientes. Además, son responsables de identificar y resolver cualquier problema técnico que los usuarios puedan enfrentar con nuestro producto. También se encargan de mantener y actualizar nuestro software para garantizar su funcionamiento óptimo.

✅Área de Investigación y Desarrollo: cuenta con un director(a), dispone de 4 coordinadores, cada uno a cargo de una sección especifica,  (1 por investigación, 1 por testing, 1 por gestión 4 y 1 por gestión 7) en el que cuentan con sus respectivos co-equiperos (Analistas tester, desarrolladores y gestor de contenidos). Esta área es responsable de desarrollar, hacer mantenimiento y  testeo de producto, así como documentar las mejoras técnicas de producto actual (Gestión 4),  ejecutar proyectos de nuevas tecnologías e investigar normativas en materia contable, tributaria y de facturación electrónica;  y tendencias que permitan mejorar el producto/servicio que ofrece SysCafé. 

✅Área contable y financiera: Conformado por un director(a), auxiliares de contabilidad y facturación; tiene a cargo la planificación, gestión y control de los procesos contables y financieros; la gestión de nómina, obligaciones tributarias, recaudo, facturación y pagos a proveedores, con el fin de permitir a la alta gerencia la toma de decisiones.

✅Área Infraestructura Tecnológica: cuenta con un director(a) de infraestructura y un auxiliar de infraestructura; esta área es la encargada de administrar la infraestructura tecnológica y los activos de información de la empresa, así como los servidores. Adicional también desarrolla actividades operativas y de acompañamiento locativo

✅Área de Marketing y Comunicaciones: se conforma por un director(a), gestor(a) de publicidad y diseñador(a) gráfico(a). Se encarga de posicionar la marca, atraer y fidelizar clientes, y mantener una comunicación clara y coherente tanto interna como externamente. Además, diseña estrategias publicitarias, gestiona redes sociales, crea contenidos y apoya los objetivos comerciales de la empresa.