“Calidad, servicio y seguridad: tres pilares, un solo sistema, un mismo compromiso con la excelencia.”
Mapa de Procesos
SysCafé SAS ha determinado establecer, documentar, implementar y mantener su Sistema Integrado de Gestión y mejora continuamente su efectividad, de conformidad con los requisitos de las normas internacionales ISO 9001, ISO 27001 e ISO 20000-1 que se encuentran vigentes.
En el marco legal SysCafé SAS en cumplimiento de su misión, se encuentra regulada por la leyes y normas vigentes las cuales se documentaron en la Matriz Legal (GGE-REG-001).
Nuestro sistema está basado en el modelo de operación por procesos y la interrelación de cada uno de los procesos se establece en el Mapa de Operación por Procesos. En relación con el mapa de operación por procesos se ha definido el siguiente:
💡Características de los procesos estratégicos
👉Son transversales a toda la organización.
👉Involucran principalmente a la Alta Dirección.
👉Están orientados al planeamiento, seguimiento y mejora.
👉Tienen un impacto directo en el cumplimiento de la misión, visión y objetivos estratégicos.
👉Aseguran la integración y coherencia entre los diferentes sistemas de gestión.
📌 Características de los procesos misionales o claves
⚡Representan el corazón del negocio.
⚡Producen productos o servicios que satisfacen necesidades del cliente.
⚡Son los más visibles en la cadena de valor.
⚡Se apoyan en los procesos estratégicos (que dan la dirección) y de apoyo (que les brindan recursos).
⚡Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, la calidad, la seguridad de la información y la continuidad del negocio.
🧩Características de los procesos de apoyo
☑️Acompañan y fortalecen la ejecución de los procesos misionales.
☑️Su impacto es indirecto en la satisfacción del cliente, pero crucial para la calidad, seguridad y continuidad.
☑️Involucran la gestión de recursos humanos, tecnológicos, financieros y documentales.
☑️Son claves para cumplir requisitos de normas internacionales (ISO 9001, ISO 27001, ISO 20000-1, entre otras).